인천공航空사의 서비스 marketing
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작성일 23-01-20 14:58본문
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레포트/경영경제
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_SLIDE_1_
8년 연속
세계 서비스 분야 1위
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인천 국제 공항
_SLIDE_3_
INDEX
인천공航空(항공) 사
인천공航空(항공) 사 연혁
2002년의 인천공航空(항공) 사
서비스improvement위원회
현재의 인천공항
인천공航空(항공) 사 서비스 마케팅
3p 서비스 improvement
4p mix
conclusion(결론)
서비스 마케팅 시사점
SWOT, Competitor
_SLIDE_4_
2001년 개항
세계 최고 면세점 분야 1위
6년 연속 세계 최고 공항 선정
ISO / IEC 20000 획득
인천공航空(항공) 사 연혁
누적 여객 3억명 돌파
ASQ 8년 연속 1위
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2002년 당시
매년 낙제점에 가까운 점수 왜
공항 상주기관 및 업체 모두
각각의 지향목표(目標)와 조직문화를 가지고 있어, 큰 그림에서의
공항이라는 관념 부재
대규모 공항의 운영 노하우
부족 및 개항 이후 공동의
목표(目標) 상실
공항직원들의
서비스 마인드 부족
_SLIDE_6_
문제해결의 첫걸음
세관
입점업체
지상조업사…(투비컨티뉴드 )
설명
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순서
다.