[report] kn1133535 전화응대 / 전화 응대1. 전화대화의 특징 옛 부터 말 한
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작성일 19-10-06 23:01본문
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요령은 목소리의 톤을 ‘솔’음으로 높여서 말하는 것입니다. 이 때 잘 모르는 내용일 경우에는 잘 아는 사람에게 전화를 바꾸어 준다. 다시 통화하고 싶은 전화를 만들기 위해서는 목소리 뿐 아니라 인간적인 좋은 느낌을 갖도록 하는 것이 무엇보다 중요하다. “(솔)안녕하십니까 ” 또는 “(솔)여보세요” 로 첫 응답을 하면 명랑한 음성으로 말을 할 수 있습니다. - 끝인사 용건이 끝나면 통화 내용을 요약, 복창하여 확인한다. 직위와 신분, 그리고 나이 고하를 막론하고 항상 경쾌한 목소리로 전화를 받는 가면 그 사람의 마음씨가지도 밝게 느껴질 것이고, 더불어 상대방에게 성실한 이미지를 심어 줄 수 있을 것입니다. 전화는 상대방이 보이지 않는 特性(특성)상 상대방에게 신비감이나 호기심을 가지게 할 수도 있는 반면, 같은 特性(특성)상 자칫 무례해질 수도 있기 때문이다2. 밝은 음성 Control- 첫응대 목소리의 분위기로 그 사람의 인격과 태도를 짐작하게 됩니다.
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전화 응대1. 전화대화의 특징 옛부터 말 한 마디로 천냥 빚을 갚는다는...
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전화 응대1. 전화대화의 특징 옛부터 말 한 마디로 천냥 빚을 갚는다는...
전화 응대1. 전화대화의 특징 옛부터 말 한 마디로 천냥 빚을 갚는다는 말도 있지만 업무상이나 개인사에 있어서 전화 한통화가 차지하는 중요성은 새삼 언급할 필요가 없을 것이다. 밝고 상쾌한 첫음성을 들으면 전화 받는 사람의 기분도 덩달아 밝아질 것입니다. 특히 전언(傳言)일 경우에는 주의를 기울여 확인하고 책임을 진다. 밝은 표정을 얼굴에서만 느낄 수 있는 것이 아니라 음성에서도 표정을 느낄 수 있다는 깨달음은 무척 중요합니다. 상대방이 누구이든 송수화기를 들기 전에 일단 자세부터 바로 한 뒤, 맑고 밝은 목소리로 친절하게 받아야 할 것입니다. 전화 한 통화로 기분이 좋아질 수도 있고, 전화 한 통화의 나쁜 기억은 인관 관계 또는 거래관계를 단절하게도 한다. ...
다. 아름다운 음성은 바른 자세에서 비롯됩니다.